Korzyści wynikające ze stosowania Zarządzania usługami IT (ITSM) są powszechnie znane. ITSM może pomóc zharmonizować cele organizacji IT z celami biznesowymi całego przedsiębiorstwa, zaprojektować i wdrożyć usługi IT wspierające cele biznesu, a także zwiększyć wydajność codziennych działań operacyjnych IT, w celu zapewnienia wysokiej jakości dostarczanych usług.

Osiągnięcie wyżej wymienionych korzyści można przyśpieszyć wykorzystując najlepsze praktyki i światowe standardy. Najpowszechniej stosowanym z nich jest obecnie ITIL® (The IT Infrastructure Library).

ITIL® V3 przenosi zdroworozsądkowe podejście, obecne w ITIL® V2, na wyższy poziom. Dzięki przyjęciu kompleksowego podejścia do cyklu życia usługi, dążenie do połączenia celów i działań IT oraz biznesu staje się osiągalne jak nigdy dotąd. Zgodnie z nową strategią usług (Service Strategy), w projektowaniu i świadczeniu usług organizacja IT winna koncentrować się na dostarczaniu wartości dla biznesu.

Tym samym strefa wpływów ITIL® widocznie zwiększa się, obejmując działaniami znacznie większą część biznesu oraz wielu jego nowych reprezentantów. Oznacza to także, iż znacząco większa liczba osób w przedsiębiorstwie zetknie się z modelem ITIL® V3.

Pomyślne wykorzystanie modelu ITIL® V3 z pewnością wymagać będzie poświęcenia oraz zrozumienia ze strony wszystkich osób zaangażowanych w działania - począwszy od CIO, a skończywszy na obsłudze Service Desku oraz reprezentantach biznesu. Jest to dla przedsiębiorstwa duże wyzwanie edukacyjne.

Wiele organizacji zadaje sobie pytania, w jaki sposób szybko, skutecznie i ciekawie zapoznać swoich pracowników z korzyściami, jakie przynosi nowa wersja ITIL® i jak ich do niej przekonać.

Odpowiedzią jest symulacja PoleStar*ITSM V3

• pozyskanie energii potrzebnej do osiągnięcia sukcesu w ITSM
• wejście i zaangażowanie w programy ITSM
• powodzenie we wdrożeniu procesów ITIL® V3 i ISO/IEC 20000
• zorientowanie na usługi, nie na technologię